1. Poskytovatel a působnost podmínek
Poskytovatelem služby Entropy² je , IČO [DOPLNIT], se sídlem [DOPLNIT], e-mail fakturace@entropy2.cz („Poskytovatel“). Tyto podmínky upravují poskytování hostované softwarové služby Entropy² organizacím, obcím, knihovnám a dalším právnickým nebo podnikajícím osobám („Zákazník“). Služba není určena spotřebitelům.
2. Uzavření smlouvy a oprávnění administrátora
Odesláním registrace Zákazník činí objednávku vybraného tarifu a potvrzuje, že uvedené údaje jsou pravdivé a registrující osoba je oprávněna za Zákazníka jednat. Smlouva vzniká potvrzením registrace Poskytovatelem nebo zpřístupněním instance, podle toho, co nastane dříve. Údaje z ARES a ČSÚ slouží k ověření subjektu a určení cenového pásma.
3. Trial, cena a platební podmínky
Trial běží 30 dní od ověření e-mailu. Aktuální cena a rozsah tarifu jsou uvedeny v ceníku při objednávce; ceny jsou konečné a Poskytovatel podle aktuálně uvedených údajů není plátcem DPH. Čtrnáct dní před koncem placeného období může být vystavena proforma faktura. Úhrada prodlužuje přístup o sjednané období. Zákazník může trial ukončit bez platby tím, že neprovede úhradu a požádá o zrušení.
4. Dostupnost, údržba, třetí strany a vyšší moc
Poskytovatel bude službu provozovat s odbornou péčí, chránit ji přiměřenými technickými a organizačními opatřeními a oznamovat plánované podstatné odstávky, je-li to možné. Krátké odstávky kvůli údržbě, bezpečnostním opravám nebo okolnostem mimo rozumnou kontrolu Poskytovatele nejsou porušením smlouvy. Podstatné změny, které zhoršují sjednané užití, oznámí Poskytovatel předem a umožní Zákazníkovi smlouvu ukončit k účinnosti změny.
Služba využívá infrastrukturu třetích stran, zejména datacentrum, virtuální servery, internetovou konektivitu, DNS, e-mailové služby a zálohovací úložiště. Poskytovatel neodpovídá za nedostupnost nebo omezení služby způsobené výpadkem či zásahem takové třetí strany, pokud událost vznikla mimo jeho rozumnou kontrolu a Poskytovatel neporušil povinnost dodavatele a technické řešení odborně vybrat, nastavit a průběžně řídit. Poskytovatel rovněž neodpovídá za nesplnění povinnosti způsobené mimořádnou, nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou nezávislou na jeho vůli, zejména rozsáhlým výpadkem energie nebo sítí, kybernetickým útokem, živelní událostí, válkou nebo závazným zásahem orgánu veřejné moci.
Poskytovatel takovou událost bez zbytečného odkladu oznámí, přijme přiměřené kroky k omezení jejích dopadů a k obnovení služby a poskytne dostupné informace o průběhu obnovy. Vyloučení odpovědnosti se nepoužije, pokud Poskytovatel újmu způsobil úmyslně, z hrubé nedbalosti, zanedbáním přiměřených bezpečnostních opatření nebo sjednaného zálohování ani v případech, kdy odpovědnost podle zákona omezit nelze. Není-li samostatně sjednána úroveň služby (SLA), není garantována nepřetržitá ani stoprocentní dostupnost.
5. Povinnosti Zákazníka
Zákazník chrání přístupové údaje, nastaví oprávnění uživatelů podle jejich pracovních rolí, udržuje kontaktní údaje aktuální a službu nepoužije pro protiprávní obsah, narušování bezpečnosti ani nepřiměřené zatěžování systému. Zákazník odpovídá za zákonnost dat, která do služby vloží, a za své interní zálohy exportů, pokud jsou pro jeho provoz nezbytné.
6. Data, důvěrnost a přenositelnost
Data vložená Zákazníkem zůstávají jeho daty. Poskytovatel je použije jen pro poskytování, zabezpečení a doložení provozu služby nebo ke splnění právní povinnosti. Obě strany chrání neveřejné informace druhé strany. Po skončení služby poskytne Poskytovatel na žádost přiměřený export dostupných dat ve standardním formátu; po uplynutí 30denní ochranné lhůty mohou být data bezpečně vymazána, nejde-li o údaje, které musí být uchovány ze zákona. Automatické fyzické smazání bez předchozí provozní kontroly se neprovádí.
7. Zpracování osobních údajů jménem Zákazníka
Je-li Zákazník správcem osobních údajů vedených v Entropy², je Poskytovatel jejich zpracovatelem. Zpracovává běžné identifikační, kontaktní, provozní a uživatelské údaje po dobu smlouvy pouze na doložené pokyny Zákazníka, zajistí mlčenlivost oprávněných osob, přiměřené zabezpečení, pomoc při vyřizování práv subjektů údajů a ohlášení porušení zabezpečení bez zbytečného odkladu. Další zpracovatele smí zapojit při zachování stejných povinností a Zákazníka o podstatné změně předem informuje. Po skončení služby údaje podle volby Zákazníka vrátí nebo vymaže, nebrání-li tomu zákonná povinnost. Zákazník odpovídá za právní titul, informační povinnost a zákonnost pokynů.
8. Osobní údaje při registraci a fakturaci
Poskytovatel je správcem kontaktních a fakturačních údajů administrátora. Zpracovává je pro uzavření a plnění smlouvy, zabezpečení účtu, fakturaci, podporu a splnění právních povinností. Údaje obdrží poskytovatelé hostingu, e-mailu, účetnictví a další nezbytní dodavatelé v rozsahu jejich úkolu. Údaje se uchovávají po dobu smlouvy a následně po dobu vyžadovanou účetními, daňovými a promlčecími předpisy. Dotčená osoba může požádat o přístup, opravu, výmaz nebo omezení, vznést námitku a podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů; kontakt je fakturace@entropy2.cz.
9. Vady, podpora a odpovědnost
Zákazník oznámí vadu bez zbytečného odkladu a poskytne informace potřebné k její reprodukci. Poskytovatel vadu odstraní v přiměřené době podle její závažnosti a sjednané úrovně podpory. Každá strana odpovídá za skutečnou a předvídatelnou újmu způsobenou porušením svých povinností. S výjimkou úmyslu, hrubé nedbalosti, újmy na přirozených právech nebo povinnosti, kterou nelze omezit, je souhrnná náhrada újmy Poskytovatele omezena na cenu uhrazenou Zákazníkem za posledních 12 měsíců. Toto omezení se nepoužije na povinnost chránit a vrátit zákaznická data.
10. Pozastavení a ukončení
Poskytovatel může po předchozím upozornění přiměřeně omezit službu při prodlení s platbou nebo závažném porušení podmínek; bez předchozího upozornění jen při bezprostředním bezpečnostním či právním riziku. Každá strana může smlouvu ukončit při podstatném porušení, které druhá strana nenapraví ani v přiměřené dodatečné lhůtě. Ukončení nemá vliv na již vzniklé platební povinnosti ani na právo na export dat.
11. Závěrečná ustanovení
Právní vztah se řídí právem České republiky. Strany se nejprve pokusí spor vyřešit jednáním; není-li to možné, rozhodnou jej věcně a místně příslušné české soudy. Poskytovatel může podmínky měnit z rozumných technických, bezpečnostních, právních nebo obchodních důvodů. Nové znění oznámí nejméně 30 dní předem; nesouhlasí-li Zákazník s podstatnou změnou, může smlouvu před její účinností ukončit.
